スタバに学ぶお客様を虜にする3つの秘密の薄っぺらさ
スタバに学ぶお客様を虜にする３つの秘密 | U-NOTE【ユーノート】
わたしのルーティンワークに、はてなブックマーク巡回があります。という、くだらない…ルーティンワーク…この習慣を違う習慣に変えれば、と日々思うのであった。
今回の記事は、べつに貶すとか、そんなクダラナイコトを言いたいのではなくですね。本質を捉えていない記事が、この世に蔓延っていいのか…とも言えますし、インターネット上での情報というのを今一度、吟味して頂きたいという想いもあり、自分のはてなブックマーク巡回を見直す機会にいたすところでしょう。
揚げ足取りみたいな感じですが、論理的に成されているか、あなた自身も確認して頂きたいと思っています。
秘密１：マニュアルがない！！
はいはい…よく言われるものですね。そして、もはや秘密ではないですね。マニュアルがないことで、何がその秘密を生み出しているのか、書けていれば、追加点をあげたところでしょう(笑)
そして、どう長期的に見たらブランドのロイヤリティを高めるのでしょうか??というのが秘密なのでは??
秘密２：くつろげる空間を提供する！！
「スタバは他のコーヒーショップよりも居心地がよく感じられます。」……！？本当にそうか？？そうなの??あなただけじゃないの？？これが、客観的な根拠ではなく、主観的な根拠であることは、間違いないですね。と思ってしまいます。突っ込みどころはまだありますが、ここまでにしましょうか…。
秘密３：ITが充実している！！
ファッっ!!!??
”スマホ好きな若い女性”だとぉ…。んんんん…突っ込みどころが多すぎて、何から教えてあげればいいのか。そもそもITが充実しているという点(今回で言うと、Wifiやネットにおけるカード入金システム)が、どのような秘密であったり、“スマホ好きな女性”とやらが、どのように喜んでいるのか、記述すれば良かったと思われます。
まとめ
ゴール：お客様を虜にする３つの秘密、というのは…
→マニュアルがないこと
→くつろげる空間を提供する
→ITが充実している
である…
というのは、そもそも秘密なのかという疑問は一旦横に置きつつ、その秘密と呼ばれているものが、表面的な情報でしかなく、深堀りされていないという点で、わたし的に腑に落ちない点でありました。
記事を書かれた方には、申し訳ないと思いつつ、記事更新のための記事という点で使わせてもらいました。ありがとうございました。
そして、ここまで見て下さった皆様に、トールカフェアメリカーノをおすすめします。
ラテの値段…とは??
こんばんわ。
わたしは、コーヒー大好き人間でございます。ブログタイトル同様、今回の記事タイトルも同じ、『ラテの値段』についてです。
スタバでは「グランデ」サイズを買え！お客とお店がお得になる３つの理由。:Ｂｌｏｇで本を紹介しちゃいます。
上記のURLのブログに書いてあるとおり、ラテの値段の原価ってものすごく安いです。
というのは、なにかの本??なにかのHPで見たことがあります(笑)
というのを伝えたいのではなく…なぜ、多くの人たちは、緑の人魚がトレードマークの某カフェチェーン店に足を運んでしまうのか…という話を中心にブログを展開したいと思っております。
実は、ラテの値段を決めているのは、お客様自身なのです。ラテの値段に、満足をするか、しないか…ラテの値段から原価を引いた金額以上の満足を得るためには、常にその金額以上の満足、つまりサービスを提供できるかが、問題なのです。
実は、サービス業だけの話ではないのです。これは、ビジネスに関わるすべての人々が考えなければいけないことなのです。
すべてのビジネスにおいて、原価以上の価格を設定するのは、当たり前です。その価格を満足して頂けて、リピートにつなげるということは、すべてのビジネスで必要なことであると考えております。
※核心には触れませんので悪しからず(笑)
